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售后服务

 

 

          1、保修范围及期限:凡有我公司提供的产品质量保质期为5年(因产品质量问题负责“三包”,非产品质量问题的人为损耗及自然磨损,在质量保质期内提供免费维修,质量保质期外负责维修,仅收取合理的材料费用。)

          2、上门服务:免费上门服务维修。

          3、维修响应时间:接通知后2小时内响应。

          4、故障修复时间:响应后24小时内处理完毕。

          5、不定期检修和回访:做到每年定期检修或回访。

          6、维修情况统计报表及时反馈:根据客户对产品的维修情况及时做好统计表,不断完善产品结构和品质,及时与客户做好沟通及维修记录的交接。

          7、投诉处理:设立专门的售后服务联系部门及售后服务热线电话(24小时开通),对简易轻微的问题做到接到通知后3小时内响应,如果重大问题,则在24小时内设立专门的工作小组协调处理问题。